Naar boven

21.07.2021

Een perfect team

Hoa Dang en Matthieu Rapp verkopen DMKproducten in Zuidoost-Azië. Om daar een groot verkoopnetwerk op te bouwen, staan ze in nauw contact met hun collega’s in Bremen.

“Ik ben momenteel verantwoordelijk voor de DMK-verkoop in Thailand, Maleisië, Singapore, de Filippijnen en de Malediven. Het accent van onze activiteiten ligt duidelijk op het vestigen van het merk Oldenburger in de regio Zuidoost-Azië. Sinds we drie jaar geleden de locatie in Vietnam openden, hebben we nog nauwere contacten met Duitsland.

We mailen of bellen Ruben Kilian dagelijks om de orders van onze klanten te volgen en een vlot proces te garanderen, van prijsonderhandeling en order tot productie en verzending. De nauwe samenwerking tussen onze teams is belangrijk om zo goed mogelijk aan de verwachtingen van de klanten te voldoen. Klanttevredenheid is het belangrijkste doel, zowel van de commerciële kant als van de kant van de klantenservice, en goed teamwerk bepaalt of we hun een 5-sterrenservice kunnen bieden. Onze locatie in Vietnam heeft vele voordelen: we zijn fysiek dicht bij de klanten en kunnen hen zonder tijdsverschil van dienst zijn. Bovendien krijgen we beterinzicht in de acties van onze concurrenten en hebben we de mogelijkheid om de Aziatische manier van werken om te zetten in Europese normen en vice versa.”

Matthieu Rapp, DMK Country Manager.

“Mijn focus ligt op de landen Vietnam, Myanmar, Cambodja en Laos. Matthieu en ik hebben als taak ervoor te zorgen dat de DMK-producten een vaste waarde worden op de Zuidoost-Aziatische markt. Het is een zeer veelzijdige baan die een breed scala van taken omvat, van klantenontwikkeling tot marketing. Dankzij de aanwezigheid ter plaatse zijn we veel beter gepositioneerd om productievolumes en een productportfolio in de regio op te bouwen.

Niet te onderschatten is dat wij van hieruit veel stappen in de waardeketen in het oog kunnen houden: van herverpakking tot joint ventures tot contractproductie. De samenwerking tussen Duitsland en Zuidoost-Azië is daarbij van essentieel belang en deze verloopt zeer goed! Het is erg prettig dat het orderproces bij DMK zo goed gestructureerd is. De medewerkers zorgen voor een soepel verloop, doordat er een uitstekende communicatie is tussen de commerciële collega’s die de orders in Azië binnen halen en de klantenservice in Duitsland.”

Hoa Dang, DMK Area Manager.

De sparringpartner

Ruben Kilian staat voortdurend in contact met zijn collega’s in Vietnam. Dit vereenvoudigt niet alleen de logistiek, maar schept ook vertrouwen.

Wat zijn uw taken bij DMK?

Als Customer & Services Specialist Export APAC betreue ich von Deutschland aus Kunden aus dem Drittland von der Auftragsannahme bis zur Lieferung. Sie kommen aus der BU International und BU Industry. Darüber hinaus sind wir für die Koordinierung von produktspezifischen Anfragen der Kunden zuständig. Wir überwachen fristgerechte Zahlungseingänge und kümmern uns um eine ausreichende Kreditversicherung.

Hoe gaan jullie te werk?

In enger Abstimmung mit unserer Produktionsplanung und Logistikdienstleistern erarbeiten wir einen individuellen Lieferplan für den Kunden. Die Waren werden fast ausschließlich per Container auf dem Seeweg verschickt. In Ausnahmefällen werden Sendungen per LKW oder Luftfracht befördert. Dies sind nur kurze Auszüge eines sehr breiten Arbeitsspektrums im Bereich Export.

Hoe werken jullie als een team?

Die Kollegen Matthieu Rapp und Hoa Dang sind unsere Kontaktpersonen in Asien. Wir bekommen von ihnen Preis- und Kontaktinformationen über Bestands- sowie Neukunden. Durch ihre Präsenz in der Empfangsregion können sie schnell agieren und reagieren, was von Deutschland aus eine große Hürde darstellen würde. Wir stehen täglich im Austausch mit ihnen: per Mail MS Teams oder Telefon und arbeiten eng an einem zufriedenstellenden Ergebnis für jeden Kunden.

Hoe werkt de samenwerking voor orders, export, etc.?

Die Kunden wenden sich mit ihrer Bestellung direkt an Matthieu und Hoa. Die Bestellung wird dann auf einem Formblatt erfasst und an uns in Bremen weitergeleitet. Wir planen anschließend den schnellstmöglichen Liefertermin und koordinieren die Abholung der Ware durch einen Spediteur. Dabei müssen Schiffsabfahrtspläne beachtet werden und es wird ein ungefähres Ankunftsdatum im Drittland errechnet. Wir erstellen einen Vertrag mit allen relevanten Daten, der von Matthieu oder Hoa freigegeben wird.

Wat was er vroeger anders? Hoe gaat het tegenwoordig?

Durch die Kollegen Matthieu und Hoa ist die Zusammenarbeit mit den Kunden in der Region sehr viel schneller und besser geworden. Durch den Draht der Kollegen zu den Kunden lassen sich viel früher Probleme einfach und unkompliziert lösen. Sie sind immer hilfsbereit und schrecken nie vor Herausforderungen zurück.

“Problemen laten zich gemakkelijker oplossen”

Ruben Kilian, CCS-specialist bij DMK.

Het 4S-Model

Het 4S-model legt vast volgens welke logica we allemaal organisatorisch en dus optimaal georganiseerd met elkaar samenwerken. Op die manier moet dubbel werk worden voorkomen, de flexibiliteit worden verhoogd en de kennis over de organisatie-eenheden worden verdeeld. Aangezien de verantwoordelijkheden duidelijk zijn verdeeld, kunnen de eenheden zich beter concentreren op hun kerntaken.

Shape

Onder deze paraplu vallen de zes business units van onze onderneming. Ze hebben allemaal een autonoom BU Head.

Services

De afdeling GBS (Global Business Services) stelt zijn procesgerelateerde capaciteiten als interne dienstverlener ter beschikking aan het hele bedrijf.

Safe-Guarding

Hier worden de richtlijnen en strategieën van de onderneming ontwikkeld, volgens welke wij werken.

Skills

Hier zijn de conceptuele vaardigheden en know-how van onze hele onderneming geconcentreerd.

Meer artikelen

Meer nieuws op het gebied van zaken & politiek